Correção ou ação corretiva? A diferença que derruba RNCs na auditoria
Retrabalhar o lote resolve o problema de hoje. Só a ação corretiva impede que ele volte amanhã.
Na cláusula 10.2, a ISO 9001 separa duas respostas a uma não conformidade. Confundir as duas é uma das falhas mais comuns em relatórios de RNC.
| Correção | Ação corretiva | |
|---|---|---|
| Atua sobre | O efeito | A causa |
| Objetivo | Eliminar a não conformidade detectada | Evitar a reincidência |
| Exemplo | Segregar e retrabalhar o lote com vazamento | Incluir a vedação no plano preventivo |
Como estruturar a tratativa
- Contenção: isole o produto afetado e identifique o lote.
- Correção: decida a disposição e registre.
- Causa raiz: use Ishikawa e 5 Porquês com evidências.
- Ação corretiva: ataque a causa, com responsável e prazo.
- Eficácia: verifique em 30 a 90 dias se o problema voltou.
Se a mesma RNC aparece duas vezes, a primeira tratativa teve só correção.
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